Analista de Experiência com o Cliente Sr. (Retenção Involuntária / Inadimplência)

Estamos em busca de alguém com mentalidade de dono, motivado(a) a abraçar responsabilidades e tomar iniciativas constantemente. Não queremos apenas um funcionário, mas alguém que queira fazer a diferença e enfrentar desafios junto com uma equipe determinada a transformar o mercado de energia no Brasil.

Se você se identifica com esse perfil, candidate-se agora mesmo e seja parte de uma equipe dinâmica, colaborativa, criativa e inovadora.

Aqui na Órigo Energia você terá oportunidades de crescimento profissional e usará a sua energia para impactar positivamente o mundo.

• Acompanhamento dos processos e fluxos de faturamento, cobrança, pagamento/não pagamento, bem como seus indicadores
• Definir a estratégia da régua de cobrança, acompanhar sua efetividade e propor melhorias (canais, tipo de clientes, prazos, abordagens, msg, etc...)
• Controle dos clientes inadimplentes, bem como detalhamento qualitativo e definição de tratativas para os clientes de alto valor antes de terem seus planos cancelados
• Definição de regras e politica de negociação, bem como definição de alçadas de aprovação para casos de exceção
• Criar ações diferenciadas para a cobrança efetiva do cliente inadimplente a fim de que efetue o pagamento das faturas
• Atuar no mapeamento de fluxos, identificação de GAPs e oportunidades nos processos de faturamento e cobrança
• Realizar análises aprofundadas dos dados de inadimplência para identificar tendências, padrões e fatores-chave que levam ao não pagamento e cancelamento de clientes.
• Confecção de scripts, orientações, materiais de argumentação e de treinamento para o time do atendimento e Cobrança
• Criação e condução de ações e projetos com equipes multidisciplinares para redução do Churn involuntário
• Realizar escutas de ligações e análise de atendimento/cobrança para efeito de diagnóstico e identificação de melhorias
• Definição e criação de relatórios para melhor acompanhamento do Churn involuntário

• Ensino superior completo
• Conhecimento e habilidade com MS Office, principalmente excel e power point
• Experiência na retenção de clientes, preferencialmente com foco na inadimplência e na condução de ações e projetos para redução dos cancelamentos
• Boa visão analítica e capacidade de usar os dados na tomada de decisão
• Experiência no mapeamento de fluxos e identificação de GAP’s, bem como na sugestão de criação de ações e conduções de projetos
• Facilidade em trabalhar em equipe e com diversos temas e projetos ao mesmo tempo
• Boa organização e gerenciamento do tempo

• Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes
• Vale Refeição no valor de R$35,00/dia para aproveitar suas pausas com sabor
• Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade
• Parceria Educacional para continuar crescendo profissionalmente
• VT para facilitar seus deslocamentos
• Gympass para incentivar um estilo de vida saudável
• Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional
• Programas de Capacitação para impulsionar seu desenvolvimento
• Educação sobre ESG com apoio do Pacto Global Academy para estar por dentro das tendências

Aqui na Órigo Energia, a nossa paixão pela energia renovável é genuína! Somos pioneiros no Brasil quando se trata de construir Usinas Fotovoltaicas para Geração Distribuída, ou, como gostamos de chamar, Fazendas Solares. Nossa expertise está em aproveitar ao máximo o sol abundante do nosso país, gerando energia limpa com muito orgulho!

Nosso objetivo é proporcionar acesso, informação e oportunidades para todos. Queremos tornar a energia renovável uma realidade ao alcance de todos os brasileiros, não importa onde vivam. Nossa meta é permitir que cada pessoa participe ativamente da transição para um futuro mais sustentável e ambientalmente responsável.

A nossa história fala por si só. Com mais de 12 anos de experiência no mercado, os últimos três foram dedicados integralmente às nossas Fazendas Solares. Atualmente, temos mais de 100 Fazendas Solares em pleno funcionamento e outras em construção ou em processo de conexão. Já ajudamos mais de 80 mil clientes a economizarem mais de R$ 100 milhões em suas contas de luz. Além disso, com a energia que geramos, contribuímos para evitar a emissão de mais de 200mil toneladas de CO2 na atmosfera.

Diariamente, moldamos a empresa que desejamos ser com paixão e propósito, e fazemos parte de um movimento global que usa o poder dos negócios para promover o bem. Nosso compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social é absoluto. O futuro sustentável está em curso neste exato momento, e é com orgulho que estamos contribuindo para torná-lo realidade!